Paweł Janas
2 min
Branża leasingowa dynamicznie się zmienia – cyfryzacja nabiera tempa, ale w parze z nią rosną wymagania klientów. Związek Polskiego Leasingu wraz z firmami członkowskimi przeprowadził badanie satysfakcji z procesu zawierania umów leasingowych. Wyniki zaprezentowano podczas konferencji e-Leasing Day 2025 w Jachrance.
Wskaźnik NPS, mierzący skłonność klientów do polecania usług leasingowych, utrzymał się na wysokim poziomie 59,5 punktu. To oznaka stabilnego zadowolenia i lojalności. Klienci szczególnie pozytywnie oceniają możliwość składania wniosków leasingowych online – aż 59,7 proc. respondentów wyraziło zadowolenie z tego etapu.
Technologie takie jak sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe wspierają automatyczną ocenę zdolności kredytowej i przyspieszają decyzje leasingowe. Mimo to aż 21,8 proc. klientów uważa, że cały proces trwa zbyt długo, a formalności są zbyt skomplikowane. Narzekają także na warunki cenowe i liczbę dokumentów, co pokazuje, że cyfryzacja nie rozwiązała jeszcze wszystkich problemów.
Choć niemal 40 proc. umów leasingowych jest dziś podpisywanych elektronicznie, większość nadal wymaga wersji papierowej. Nowe regulacje, które przeszły już przez Sejm, mogą to jednak zmienić – formuła dokumentowa umożliwi zawieranie umów całkowicie zdalnie, np. przez e-mail lub SMS. To szansa na uproszczenie procedur, redukcję kosztów i większą wygodę dla ponad miliona klientów.
W badaniu klienci jako najważniejsze elementy cyfrowej obsługi wskazali m.in. dostęp do oferty (46,7 proc.), możliwość podpisywania dokumentów (36,1 proc.), płatności (49,3 proc.) oraz zmiany w umowie (46,7 proc.). Co istotne, aż 53 proc. badanych nadal ceni kontakt z doradcą – technologia ma wspierać, ale nie zastępować ludzkiego wsparcia.
Potrzebujemy zrównoważonego podejścia łączącego nowoczesne technologie z wysokiej jakości osobistym doradztwemMagdalena Reimann z Santander Leasing.
Z badania wynika też rosnąca otwartość klientów na cyfrową obsługę. Odsetek osób niechętnych takim rozwiązaniom spadł z 16,5 proc. w 2024 roku do 9,1 proc. w 2025. Jednocześnie nie zmieniają się ich preferencje – chcą zdalnie płacić raty, zmieniać warunki umów i korzystać z symulacji harmonogramów spłat.
Widać wyraźnie, że dla klientów liczy się szybkość, wygoda i kompetentne doradztwo. W erze cyfrowej to właśnie umiejętne połączenie tych elementów stanie się źródłem przewagi konkurencyjnej Anna Wiśniewska z Velo Leasing.
Rok 2025 to punkt zwrotny dla branży – czas intensywnej cyfryzacji, ale też moment, w którym firmy muszą skupić się na optymalizacji procesów i poprawie doświadczeń klienta. Jak pokazuje badanie, technologia to nie wszystko – sukces przyniesie dopiero jej skuteczne połączenie z ludzkim podejściem.
#1Kierowcy samochodów elektrycznych Xpeng zyskali dostęp do jednej z największych sieci ładowania w Europie. Dzięki współpracy z firmą Plugsurfing, użytkownicy pojazdów tej chińskiej marki mogą korzystać z ponad 940 000 punktów ładowania w 27 krajach, w tym w Polsce.
#2Mazda zakończyła rok fiskalny 2024 solidnym wzrostem sprzedaży i dobrym wynikiem operacyjnym. Firma akcentuje przyspieszenie transformacji technologicznej, choć na razie ostrożnie dawkuje konkretne zapowiedzi na przyszłość.
#3Producenci samochodów borykają się obecnie z problemami związanymi z cłami wprowadzonymi przez prezydenta Donalda Trumpa. Kłopoty nie ominęły m.in. Hondy, która musi liczyć się ze spadkiem zysku.
Powiązane publikacje na podstawie kategorii i tagów
