Grupa Volkswagen, obsługująca największy park samochodowy w Polsce, zanotowała w 2024 roku rekordową liczbę niemal miliona wizyt serwisowych. Działająca w 175 lokalizacjach sieć autoryzowanych punktów obsługi, wsparta centralnym magazynem części w Komornikach, obsługuje flotę ponad 2 milionów pojazdów marek należących do koncernu.false
© VGPObsługa posprzedażowa Grupy Volkswagen w Polsce opiera się na 410 umowach serwisowych realizowanych w 175 lokalizacjach. Struktura sieci obejmuje również wyspecjalizowane placówki: 31 centrów napraw powypadkowych, 12 punktów napraw akumulatorów wysokowoltowych oraz 11 centrów obsługi programu Nora, przeznaczonego do sprzedaży części do warsztatów niezależnych.
Centralny magazyn w Komornikach stanowi główny węzeł logistyczny operacji. Obiekt, przyjmujący codziennie około 12 transportów z centrów dystrybucyjnych w Kassel i Martorell, utrzymuje stany magazynowe na poziomie 76 tysięcy części.
Dzienna dystrybucja obejmuje wysyłkę 66 tysięcy części, a skuteczność realizacji zamówień utrzymuje się na poziomie 94-95%. System logistyczny umożliwia składanie zamówień do godziny 16:30 z dostawą następnego dnia do 7:00, a w wybranych regionach funkcjonuje również usługa same day delivery dla zamówień złożonych do 10:30.
Logistyka samochodów obejmuje obsługę 150 tysięcy pojazdów rocznie, wykorzystując dwa place magazynowe - pod Poznaniem i na południu kraju, o łącznej pojemności 10 tysięcy miejsc postojowych. Codzienne operacje obejmują przyjmowanie 45 wagonów/autotransporterów oraz wysyłkę 700 ciężarówek z samochodami, przy wskaźniku terminowości przekraczającym 95%.
Istotnym elementem działalności jest system szkoleń pracowników. W 2022 roku zrealizowano 70 tysięcy osobodni szkoleniowych, co oznacza 20-procentowy wzrost rok do roku. Baza szkoleniowa obejmuje 12 tysięcy pracowników, a zajęcia prowadzone są w centrum szkoleniowym w Poznaniu, z rosnącym udziałem szkoleń zdalnych.
W całym 2024 roku przez serwisy grupy przewinęło się około miliona pojazdów. Klienci mieli dostęp do 2,5 miliona indeksów produktowych, a łączna masa wysłanych części przekroczyła 18 tysięcy ton. W obsłudze klientów i pojazdów uczestniczy około 8 tysięcy pracowników. Wskaźnik zadowolenia klientów, mierzony w badaniach jakościowych, osiągnął poziom 4,84.
Oferta posprzedażowa obejmuje standardowe programy serwisowe, ochronę pogwarancyjną oraz dodatkowe usługi, jak ubezpieczenie opon w pierwszym roku użytkowania. Programy są zróżnicowane dla klientów indywidualnych i flotowych, uwzględniając specyfikę obu segmentów rynku.
#1
