Latająca Tesla kontra rzeczywistość. Otomoto wskazuje, co naprawdę liczy się przy zakupie auta

false

© Otomoto / AI

Nowa Tesla Roadster ponownie rozbudziła dyskusję o przyszłości motoryzacji. Rekordowe osiągi i możliwość krótkotrwałego oderwania się pojazdu od ziemi przywodzą na myśl rozwiązania znane dotąd głównie z filmów science fiction. Jednak dane dotyczące zachowań konsumentów pokazują, że efektowne innowacje niekoniecznie przesądzają o decyzjach zakupowych. Badanie Otomoto - Klienci Jutra. Kim są kupujący, którzy zmieniają branżę dealerską - raport opracowany wsólnie z K+Research, wskazuje na wyraźną różnicę między zainteresowaniem nowinkami a ich znaczeniem podczas wyboru samochodu. Klienci śledzą rozwój technologii, ale większą wartość widzą w rozwiązaniach, które odpowiadają na ich konkretne potrzeby.

Technologia, która oszczędza czas

Innowacje w motoryzacji nie muszą oznaczać wyłącznie bardziej zaawansowanych pojazdów. Coraz większe znaczenie mają również narzędzia usprawniające poszukiwanie samochodu i przechodzenie przez kolejne etapy zakupu. Jak wynika z badania Otomoto 47 proc. respondentów chciałoby móc zamówić jazdę próbną samochodem z dostawą pod wskazany adres. Automatyczne dopasowywanie ofert do preferencji interesuje 41 proc. badanych, a 39 proc. chciałoby załatwiać niemal wszystkie formalności przez internet. Zainteresowanie nowymi rozwiązaniami obejmuje także sztuczną inteligencję oraz technologie immersyjne. Po 29 proc. ankietowanych deklaruje zainteresowanie wsparciem doradcy korzystającego z AI oraz możliwością szczegółowego obejrzenia samochodu z wykorzystaniem rzeczywistości wirtualnej lub rozszerzonej (VR/AR), bez konieczności odwiedzania salonu.

Kupujący oczekują również większej przejrzystości ofert. Dla 38 proc. ważna jest możliwość sprawdzania dostępności pojazdów w czasie rzeczywistym, a 35 proc. chciałoby łatwo porównywać propozycje różnych dealerów. Z kolei 28 proc. wskazuje na potrzebę rezerwowania samochodu online lub zdalnej wyceny dotychczasowego auta.

Zakup online tak, ale nie bez oględzin

Cyfryzacja coraz mocniej wpływa na to, jak klienci rozpoczynają poszukiwania samochodu. Według raportu 43 proc. badanych zaczyna od wyszukiwarki internetowej. Część korzysta również z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Nie oznacza to jednak, że konsumenci chcą całkowicie zrezygnować z tradycyjnego kontaktu z pojazdem. Jedynie 3 proc. respondentów chciałoby przeprowadzić cały proces zakupu wyłącznie online. Jednocześnie aż 84 proc. deklaruje, że przed podjęciem decyzji chce obejrzeć samochód osobiście. To pokazuje, że internet jest przede wszystkim narzędziem ułatwiającym selekcję i porównywanie ofert, natomiast bezpośrednie oględziny nadal pozostają istotnym elementem procesu decyzyjnego.

Przyszłość rynku motoryzacyjnego nie oznacza prostego przeniesienia całego procesu zakupu z salonu do internetu. Kupujący chcą korzystać z rozwiązań, które pomagają im szybciej znaleźć odpowiednie auto, łatwiej porównać dostępne możliwości i podejmować decyzje w oparciu o pełniejsze informacje. Jednocześnie samochód pozostaje produktem, który chcemy zobaczyć i poznać osobiście. Dlatego przyszłość należy raczej do modelu hybrydowego, łączącego wygodę cyfrowych narzędzi z fizycznym doświadczeniem samochodu.mówi Adam Simon, Senior Head of Business Development Motors Professionals Europe w OLX Group/ Otomoto.

Przykład Tesli Roadster pokazuje, jak bardzo zaawansowane rozwiązania mogą przyciągać uwagę i kształtować wyobrażenia o samochodach przyszłości. Jednak z perspektywy konsumentów równie istotne zmiany zachodzą poza samym pojazdem. Szybkie wyszukiwanie ofert, trafniejsze rekomendacje, łatwe porównywanie cen i wyposażenia czy możliwość załatwiania formalności na odległość mogą mieć bezpośredni wpływ na komfort zakupu. To właśnie takie usprawnienia pomagają ograniczyć czas potrzebny na znalezienie odpowiedniego auta i ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji.

Wyniki raportu Otomoto wskazują, że klienci są otwarci na innowacje, ale oczekują od nich przede wszystkim użyteczności. Samochód może zachwycać osiągami i futurystycznymi rozwiązaniami, jednak o atrakcyjności całego procesu zakupu decyduje również to, jak łatwo znaleźć odpowiedni model, zweryfikować ofertę i poznać pojazd przed podjęciem ostatecznej decyzji.

oprac. PM, źródło: Otomoto